Visão geral
Bom dia, João.
Selecione um módulo para gerenciar a operação da lynq.
Módulo Comercial · Dashboard
Dashboard comercial
Métricas principais de SDR e Closer para acompanhar a operação comercial.
SDR
Captação, resposta e calls marcadasCloser
Reuniões, conversão, receita e perdasNegócios
Kanban espelhando o funil oficial Lynq Perdido exige motivo1 · Captação
- Canal digital → formulário → humano
- Canal frio → SDR aborda direto
- Mapear dor real desde o primeiro toque
2 · Pré-qualificação · WhatsApp
- Tem a dor que a gente resolve
- É o decisor (se não, pedir o gestor)
- Tem orçamento pra contratar
- Quer começar agora
3 · Reunião · Demo
- Rapport → descoberta do caso
- Demo focada na feature principal
- Valor + preço → quebra objeção → fecha
- Não fechou → teste 7 dias (último recurso)
4 · Teste 7 dias
- D1: onboarding ativo
- D3: check-in com resultado concreto
- D5: prova de valor e ajustes
- D7: fechamento — "faz sentido continuar?"
5 · Nurture pós-teste
- D1: coletar motivo real
- Cadência 45d — sempre algo novo
- Sinal de vida → volta pra reunião
- D45 sem resposta → descarta
Leads
Visão completa — origem, canal, qualificação, decisor, estágio e próxima ação Sem origem, não cria Qualificar antes de avançar| Lead | Canal · Origem | Estágio | Qualificação | Decisor | Entrada | Próxima ação | Responsável |
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Histórico comercial
Interações, no-show e perdas| Lead | Última interação | No-show | Perda |
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Inbox de próximas ações
To-do do dia ordenado por urgência — alinhado ao estágio do playbook| Urgência | Lead | Estágio | Ação do playbook | Quando | Status | Dono |
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Treinamento comercial Lynq
Comece aqui
Tudo que você precisa pra começar a vender Lynq: o playbook escrito, scripts, apresentação, cadência de nurture e métricas que importam. Leia em ordem.
Playbook escrito
Versão completa, do jeito que foi pensado. Sempre que tiver dúvida do "o que faço agora?", volta aqui.
1 · Captação
Objetivo: gerar contato com o decisor certo.
- Canal digital → lead preenche formulário → vai pro humano.
- Canal frio → humano aborda direto.
- Saída esperada: contato de um decisor (dono ou gestor) com dor mapeada.
2 · Pré-qualificação — WhatsApp
Objetivo: confirmar 4 pontos antes de agendar a demo.
- Tem a dor que a gente resolve e é o decisor já vêm do canal (formulário ou cold call).
- Aqui você coleta orçamento e se quer começar agora na conversa.
- Se não for decisor → pede pra passar pro gestor.
- Critério de avanço: tem dor + é decisor + tem orçamento mínimo + quer começar com timing real.
- Saída esperada: reunião agendada.
3 · Reunião — Demo
Objetivo: gerar desejo e fechar.
- Abre com rapport e descoberta — entender o caso específico dele.
- Demo focada na feature principal que ele mais precisa. Passa por cima do resto.
- Apresenta valor e preço. Quebra objeção. Tenta fechar.
- Se não fechar → teste 7 dias como último recurso.
- Saída esperada: contrato assinado ou teste iniciado.
4 · Teste — 7 dias
Objetivo: gerar experiência real do produto.
- Dia 1: onboarding ativo — garante que ele configurou e usou.
- Dia 3: check-in com resultado concreto.
- Dia 5: prova de valor, ajustes e reforço do caso de uso.
- Dia 7: fechamento — "o que achou, faz sentido continuar?"
- Saída esperada: contrato assinado.
5 · Nurture — pós-teste não convertido
Objetivo: reativar quando o momento mudar.
- Coleta o motivo real da não conversão.
- Entra em cadência espaçada de 45 dias.
- Sempre traz algo novo — case, resultado, melhoria.
- Se der sinal de vida → sai da cadência e volta pra reunião.
- Se não responder até o dia 45 → descarta e arquiva.
- Saída esperada: reativação ou descarte consciente.
6 · Pós-venda — retenção
É do time de CS — não é responsabilidade do comercial.
- Todo fechado é entregue pro time de Clientes com handoff documentado.
Scripts e apresentação
Os arquivos que você usa no dia a dia. Baixe e tenha sempre à mão.
Cadência de nurture — 45 dias
Quando o lead não fechou no teste, ele entra aqui. A regra de ouro: sempre traga algo novo. Não mande "tudo bem?" — manda case, resultado, melhoria, foto, número.
Coletar o motivo real
Faz uma pergunta direta: "o que faltou pra fechar?" Não aceita "vou pensar" — pede a razão concreta. Salva isso no CRM, é o que vai guiar a cadência inteira.
Case ou prova de valor
Manda um case de cliente similar ao perfil dele com número real. Ou um resultado novo que a Lynq destravou.
Reoferta com gatilho
Volta com proposta — pode ser o mesmo plano ou um ajuste baseado no motivo dele. Use um gatilho: "agora a gente tem X", "esse mês está rolando Y".
Última chance ou descarta
Sem resposta? Descarta e arquiva, registrando o motivo. Lead não-respondido depois de 3 toques de qualidade não vai voltar — pare de gastar energia.
Regras da cadência
- Sinal de vida — qualquer resposta ("manda depois", "to vendo", emoji) tira o lead da cadência e devolve pra reunião imediatamente.
- Algo novo sempre — não repita argumento. Cada toque tem que ter conteúdo que o outro não viu ainda.
- Espaçamento — entre toques, no mínimo 6 dias. Não vire stalker.
- Canal preferido — WhatsApp. Áudio curto funciona melhor que texto longo.
Métricas e meta
O que o seu chefe olha pra saber se você está performando.
- Conversas/dia (meta 34)
- Taxa de resposta na 1ª mensagem (≥ 40%)
- Calls agendadas/semana (meta 30)
- % de calls com decisor confirmado (≥ 80%)
- No-show (manter abaixo de 20%)
- Conversão call → venda (meta 28%+)
- Tempo médio de ciclo (≤ 10 dias)
- Valor fechado/semana
- Contrato assinado direto na reunião > teste 7 dias.
- Teste só pra leads quentes — não vire muleta.
- Nurture com reativação real conta meta no mês da reativação.
Como qualificar — as 4 perguntas
Antes de marcar reunião você precisa ter as 4 respostas. Sem uma delas, não marca. O CRM bloqueia.
Tem a dor que a gente resolve?
A Lynq qualifica lead com IA e organiza follow-up. Se ele não tem volume de lead ou problema de qualificação, não tem dor.
É o decisor?
Quem assina o contrato e libera o investimento. Se não for, peça o nome do gestor — sem isso não avança.
Tem orçamento pra contratar?
Não precisa do número exato — precisa saber que existe verba pro tíquete mínimo.
Quer começar agora?
Timing real. Se ele disser "talvez ano que vem", não marca demo — bota em nurture já.
Checklist do primeiro dia
Antes de bater o primeiro WhatsApp, garanta:
- Li o playbook inteiro nesta página.
- Vi a apresentação comercial até o final.
- Decorei as 4 perguntas de qualificação.
- Sei usar o CRM — abrir um lead, registrar qualificação, mover de estágio, registrar no-show, motivo de perda.
- Conheço a meta da minha posição (SDR ou Closer).
- Tenho o script de cold call salvo no celular.
- Sei a regra de ouro do nurture: sempre algo novo.
Próximo passo: vai pro módulo Negócios e mexe nos cards reais. Tudo é editável — não tem medo de errar, é treino.
Framework comercial Lynq
Funil editável
Desenhe o processo comercial em quadrinhos: edite etapas, objetivos e passos sem mexer no playbook. Esse quadro é o mapa vivo do funil.
Framework do funil comercial
Use esse quadro para manter o processo visual: captação, pré-qualificação, demo, teste, nurture e handoff. Clique nos textos para editar.
Como usar: edite os quadrinhos direto no texto, adicione passos dentro de cada etapa e mantenha o fluxo como referência visual do time comercial.
Módulo Clientes · CS & Suporte
Carteira de clientes
Perfil, saúde, touchpoints e ações de cada cliente em um único lugar. Toda venda fechada no comercial aparece aqui.
Clientes
Clique em um card para ver detalhes e atualizar touchpointsRelatórios para feedback
| Cliente | Tipo | Envio | Feedback |
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Fila de suporte
| Cliente | Solicitação | Canal | Status | Resp. |
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